De impact van de coronacrsis op overheden en bedrijven hangt sterk samen met de manier waarop zij hun digitalisering hebben ingericht. Heel duidelijk is gebleken dat het tempo en de aard van de veranderingen meer dan ooit vragen om toekomstbestendige en duurzame digitalisering.
Reinout Dotinga en Jan Willen van den Bos van QA Consulting gaven in het magazine AG Connect (augustus 2020) vijf kenmerken van duurzame digitalisering.